Política de Reembolsos

Al realizar un pedido, confirmas que has leído, comprendido y aceptado las siguientes políticas..

1. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Una vez que se ha realizado un pedido, este se procesa de manera inmediata para garantizar una gestión rápida y eficiente. Por esta razón, no aceptamos cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado. Recomendamos a todos los clientes revisar cuidadosamente los productos seleccionados, las cantidades y los datos antes de finalizar la compra.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia antes de realizar tu pedido, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico que aparece en el pie de página del sitio web.
Gracias por tu comprensión y cooperación.

2. DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones únicamente de los productos enviados por nosotros y solo en caso de que el artículo presente fallas debido a un error de nuestra parte (por ejemplo, producto incorrecto o dañado).

El o los artículos deben devolverse junto con el comprobante de compra.

Antes de realizar cualquier devolución, debes contactar a nuestro servicio al cliente para confirmar el problema y obtener la dirección correcta de devolución. Si devuelves el producto sin nuestra confirmación previa, no podemos garantizar que el paquete llegue correctamente a nuestra dirección de devoluciones y no se realizará ningún reembolso en ese caso.

Por favor, no envíes tu devolución a la dirección que aparece en el paquete, ya que esa no es nuestra dirección de devoluciones y no asumiremos responsabilidad por devoluciones enviadas sin previa confirmación o aviso.

Para completar tu devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra. Para más información, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico que aparece en el pie de página del sitio web.

El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución. Los costos de envío no son reembolsables.

Antes de tomar cualquier decisión, comunícate con nuestro Servicio al Cliente para obtener la dirección de devolución correcta. No rechaces la entrega ni envíes la devolución a la dirección del paquete original. No asumiremos ninguna responsabilidad por devoluciones realizadas sin carta de confirmación o aviso previo por parte de nuestra empresa.

3. REEMBOLSOS

Nuestra política de reembolsos tiene una vigencia de 7 días a partir de la fecha de entrega, plazo durante el cual deberás enviar fotografías como evidencia de artículos dañados o defectuosos. Si han transcurrido más de 7 días desde que recibiste el producto, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

No serán elegibles para devolución ni reembolso los pedidos con entregas fallidas debido a errores del cliente en la dirección de envío, ausencia del cliente, o pérdidas derivadas de la seguridad del lugar de residencia del cliente (siempre que la empresa de mensajería confirme la entrega). Tampoco se realizará reembolso si el cliente rechaza la entrega del pedido.

Los gastos de envío no son reembolsables una vez que los artículos han sido enviados.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. Asimismo, te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, este se procesará y el monto correspondiente será acreditado automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de un plazo determinado.

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta a la compañía emisora de tu tarjeta, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en reflejarse.

  3. Contacta a tu banco, ya que normalmente existe un tiempo de procesamiento de 3 a 10 días hábiles antes de que el reembolso se vea reflejado.

Si después de realizar estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a través del correo electrónico que aparece en el pie de página del sitio web.